POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ENTREGAS

Esta política estabelece as regras e procedimentos para entregas, trocas e devoluções de produtos adquiridos no site do Grupo Quixote, visando a transparência e a satisfação de nossos clientes, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. ENTREGAS

1.1. Prazos e Envio: O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local de destino, a forma de envio escolhida (Correios ou transportadora) e a disponibilidade do item em estoque. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento. 1.2. Acompanhamento: Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o status da entrega. 1.3. Endereço de Entrega: É de responsabilidade do cliente o fornecimento correto do endereço. Caso o produto retorne à nossa sede por endereço incorreto ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

2.1. Prazo: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online. 2.2. Procedimento: O desejo de devolução deve ser comunicado imediatamente através do e-mail contato@grupoquixote.com.br. 2.3. Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da respectiva nota fiscal. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o valor integral da compra será reembolsado.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

3.1. Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento (para bens duráveis, conforme o CDC). 3.2. Avaliação: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja constatado, o Grupo Quixote providenciará a troca pelo mesmo item. Se o produto estiver esgotado, o cliente poderá optar por um vale-compras, o reembolso do valor ou a troca por outro item de mesmo valor. 3.3. Custos: Em casos de defeito comprovado, os custos de frete de retorno e reenvio são de responsabilidade da Ophelia Edições Ltda.

4. TROCA POR CONVENIÊNCIA (OPCIONAL)

4.1. Definição: Caso o cliente deseje trocar um produto que não apresente defeito (ex: troca de título ou desistência por gosto pessoal após o prazo de 7 dias), a solicitação será analisada por mera liberalidade da empresa. 4.2. Custos: Nestes casos, todos os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

5. PROCEDIMENTOS PARA REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso endereço:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.

6. CONDIÇÕES GERAIS DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto:

• Não pode apresentar sinais de uso (como páginas dobradas, rasuras ou marcas de manuseio);

• Deve estar em sua embalagem original ou devidamente protegido para transporte;

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

7. CANAL DE ATENDIMENTO

Para qualquer solicitação referente a trocas, devoluções ou problemas com a entrega, entre em contato através de:

• E-mail: contato@grupoquixote.com.br

• Endereço para correspondência: OPHELIA EDIÇÕES LTDA. Avenida Cristóvão Colombo, 519 – Sala 606 | Savassi CEP: 30.140-906 | Belo Horizonte | MG CNPJ: 59.499.239/0001-09